FAQ - KHLA, poivre de Kampot, épices bio et thés bio d'Asie

Une question sur le poivre de Kampot, une épice bio ou un thé d'Asie ?

Nous avons synthétisé ici les réponses aux questions que vous pourriez avoir sur nos produits (poivre de Kampot, épices bio, thés d'Asie, etc.) et sur votre commande.

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions ci-dessous, vous trouverez le lien vers le formulaire de contact en bas de page.

VOTRE COMMANDE

Comment consulter ma commande ?

Vous trouverez toutes vos commandes dans l'onglet Historique et détails de mes commandes sur votre votre compte

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans l'historique de vos commandes sur votre compte. Dans le tableau récapitulatif de vos commandes, vous trouverez son état :
- En cours de préparation : le paiement de votre commande a été validé, votre commande est en cours de préparation ou est sur le point d'être expédiée.
- Expédiée : votre commande est en cours d'acheminement. Vous avez reçu un mail avec le numéro de suivi de votre colis colissimo. Cliquez ici pour suivre son expédition
- Livrée : La Poste nous a informé avoir livré votre colis.

MODES ET CONDITIONS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? ; Quand ma carte sera-t-elle débitée ? ; Le paiement est-il sécurisé ?

Les réponses à toutes ces questions se trouvent ici dans notre page conditions de règlement !

EXPÉDITION & LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons votre commande dès réception de votre commande et de son règlement : le lendemain matin en semaine, ou le lundi pour une commande passée le week-end.
Exceptionnellement (congés, réapprovisionnement d'épices d'Asie) ce délai peut être allongé, le cas échéant nous vous communiquons la date de reprise des livraisons. Plus d'informations ici

Que dois-je faire si je suis absent au moment de la livraison ?

Si vous avez choisi l’option envoi à domicile avec signature, en cas d'absence au moment de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres et vous pourrez le retirer au bureau de Poste dans un délai de 15 jours

Faites-vous la livraison en points relais ?

Oui, cela fait partie des choix de modes de livraison que nous vous proposons. Plus d'informations ici

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Au moment de la prise en charge de votre colis, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi. Cliquez ici pour suivre votre colis.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire ?

Vérifiez le suivi de votre colis qui vous donnera des indications sur son acheminement en cliquant ici
Si toutefois aucune réponse ne vous est apportée, contactez-nous directement.

Le colis est arrivé abimé, que dois-je faire ?

Vérifiez le contenu du colis. Chaque commande est préparée par notre équipe avec soin. Un colis endommagé ne signifie pas nécessairement que les produits le sont !

Mes produits sont abimés / il y a une erreur dans ma commande, que dois-je faire ?

Contactez-nous en joignant à votre demande une ou plusieurs photos.

Puis-je venir sur place retirer ma commande dans votre atelier ?

Oui, bien sûr ! Nous sommes présents lun 12h-18h et ven 12h-19h.

KHLA, votre épicerie fine bio d'Asie

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Vous souhaitez en savoir plus sur nous ? Découvrez qui est Khla, épicerie fine bio d'Asie.

Une question ? N'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.